Tout en répondant aux besoins de votre entreprise, il est essentiel de veiller à ce que les services à la clientèle soient de premier ordre. Le centre d'appel de Transfective offre une plateforme pour une expérience client agréable.
Que votre entreprise soit bilingue ou multilingue, Transfective peut vous offrir une assistance de qualité à travers son centre d'appels.
Les agents de nos centres d'appels sont soumis à un test d'évaluation exigeant pour mesurer leurs compétences. Notre test couvre différents aspects tels que la vérification de l'aisance des candidats sur la base des normes et des politiques de l'industrie de pointe. Avant de rejoindre les rangs de Transfective, nous nous assurons que chaque candidat est pleinement qualifié pour le poste.
L'INTERPRÉTATION PAR TÉLÉPHONE
Nos services d'interprétation par téléphone sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous avons la capacité de répondre immédiatement aux besoins d'interprétation grâce à notre personnel hautement qualifié et à la technologie de pointe de nos centres d'appel.
Notre équipe expérimentée d'interprètes téléphoniques est formée de manière approfondie, ce qui leur permet d'utiliser diverses techniques d'interprétation par téléphone.
PERSONNEL
Le recrutement du personnel est un aspect très important sur lequel il faut se concentrer car les personnes qui sont embauchées interagissent directement avec les clients et les consommateurs. Nous proposons des postes à temps plein, à temps partiel et sous contrat pour garantir la meilleure qualité possible.
Tout en fournissant des services de recrutement, nous accordons une attention particulière aux besoins de traduction, même s'il n'y a pas d'exigences linguistiques apparentes, en sélectionnant soigneusement les candidats les plus compétents.
LES APPELS SORTANTS
En maintenant des normes élevées en matière de respect de la vie privée, Transfective peut gérer tous les appels sortants des clients. Nous sommes entièrement agréés pour améliorer l'expérience des clients en fournissant des services d'appels sortants de qualité supérieure. Notre équipe expérimentée d'agents de centre d'appels vous permet de joindre les clients non anglophones sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire.
Assistance en cas d’accroissement de l’activité
Si votre centre d'appels fait défaut, Transfective peut vous aider en vous proposant une aide en cas d’accroissement d’activité. Des formules souples sont proposées pour fournir des services de centre d'appels adéquats.
Vous pouvez acheminer les appels directement à notre équipe en cas d'afflux - notre personnel sera disponible 24 heures sur 24 pour vous aider à faire face à un volume d'appels élevé tout au long de la journée. Notre équipe est organisée pour répondre aux besoins de votre secteur d'activité, de sorte que la qualité du service offert soit la même que celle de vos employés internes. Nous créons également des scripts personnalisés pour nous assurer que nous sommes parfaitement en phase avec votre équipe.
